Termos de uso · Zenzap

Versão 1 · em vigor desde 01/11/2026

Ao criar uma conta, instalar a extensão, iniciar o teste grátis ou contratar um plano, você declara que leu e aceita estes Termos de Uso e a Política de Privacidade.

Resumo do que mais importa

Este resumo ajuda a leitura, mas não substitui o texto completo abaixo.

O Zenzap é independente: não tem vínculo com o WhatsApp nem com a Meta.
Ele usa o WhatsApp Web de forma não oficial. O WhatsApp pode limitar, suspender ou banir números que usam automação, e o risco é de quem usa.
A licença é por número de WhatsApp, com a equipe inclusa em até 4 computadores conectados ao mesmo tempo.
Na primeira compra você tem 7 dias de arrependimento, com reembolso.
Sobre os contatos que você organiza no Zenzap, você é o controlador e nós somos o operador (LGPD).
Ao cancelar, os dados da conta ficam disponíveis por 90 dias para consulta e exportação e depois são apagados; antes disso, a seu pedido.

1. Quem somos

O Zenzap é a plataforma descrita nestes Termos, mantida e operada pela equipe do Zenzap ("Zenzap", "nós").

Atendimento e suporte: suporte@zenzap.online. Assuntos jurídicos e de privacidade, inclusive pedidos de titulares de dados, vão para o mesmo endereço, aos cuidados do Encarregado de dados do Zenzap.

2. O que é o Zenzap

O Zenzap é uma plataforma paga (SaaS) para quem vende e atende pelo WhatsApp. Ela reúne:

uma extensão do Google Chrome que funciona dentro do WhatsApp Web (respostas e áudios prontos, funis, CRM em quadro, agenda, respostas automáticas, follow-up, chatbot, campanhas, status e atendimento em equipe no mesmo número);
o site zenzap.online, a área do cliente (assinatura, números e licenças, equipe, aparelhos, faturas) e a área do afiliado.

Chamamos de "Plataforma" o conjunto de tudo isso e de "Cliente" a pessoa ou empresa que contrata o Zenzap.

3. Uso não oficial do WhatsApp e risco de bloqueio — leia com atenção

O Zenzap é um produto independente. Não tem vínculo, parceria nem autorização do WhatsApp, da Meta ou de qualquer empresa do grupo. "WhatsApp" é marca de seus titulares e só é citada para dizer com o que a Plataforma funciona.
A extensão usa o WhatsApp Web de forma não oficial, controlando a página aberta no navegador do Cliente, e não por uma integração oferecida pelo WhatsApp. O WhatsApp pode alterar o seu funcionamento ou os seus termos a qualquer momento, e isso pode quebrar funções da Plataforma, temporária ou definitivamente.
Existe risco de o WhatsApp limitar, suspender ou banir números que usam automação, envio em massa ou ferramentas de terceiros. O Zenzap adota, por padrão, ritmo de envio parecido com o humano (intervalos entre mensagens, pausas e limite diário), mas não garante que o seu número não será penalizado. Quem decide o que enviar, para quem e em que volume é o Cliente, e o risco de bloqueio é do Cliente.
Recomendamos não usar a Plataforma em números que o Cliente não possa perder, falar só com quem espera a mensagem e respeitar as regras de uso do WhatsApp.
Por esse risco, bloqueio, suspensão ou banimento de números pelo WhatsApp não geram direito a reembolso (fora o direito de arrependimento do item 9) nem a indenização (item 16), salvo se a lei determinar diferente.

4. Cadastro e conta

Para usar a Plataforma é preciso ter 18 anos ou mais e capacidade para contratar. Se contrata em nome de uma empresa, você declara ter poderes para isso.
As informações do cadastro devem ser verdadeiras e atualizadas. A conta é pessoal; não compartilhe a senha.
Cada conta do Cliente (workspace) tem um dono, que responde pela contratação e pelo pagamento, e pode ter gestores e atendentes. O dono responde por tudo o que as pessoas que ele convidou fizerem na conta.
Uma mesma pessoa pode participar de mais de uma conta (por exemplo, agências e atendentes que trabalham para vários clientes).
Podemos pedir confirmação do e-mail e adotar medidas de segurança no acesso, como limite de tentativas de login.

5. Licença de uso por número

Concedemos ao Cliente uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para usar a Plataforma enquanto o contrato estiver vigente, nestes termos.
A licença é por número de WhatsApp. Cada número em uso precisa de uma licença ativa. Um número só fica ativo em uma conta por vez.
O dono pode trocar o número de uma licença pela área do cliente, uma vez a cada 30 dias. O número antigo continua na conta, só para leitura.
É proibido compartilhar uma licença com outra empresa, revender, sublicenciar, ou usar a mesma licença para números diferentes ao mesmo tempo.
Alguns recursos dependem de conexão com os nossos servidores e param quando a licença está vencida, suspensa ou cancelada. Há uma tolerância de uso sem conexão de 72 horas.
A licença vale para a versão da extensão publicada na Chrome Web Store e para as atualizações que ela receber. Podemos exigir uma versão mínima por segurança ou quando o WhatsApp mudar algo.

6. Equipe, atendentes e limites

A equipe vem inclusa na licença do número: o dono pode convidar gestores e atendentes, sem custo por pessoa e sem limite de pessoas na equipe.
Cada número pode ser usado, ao mesmo tempo, em até 4 computadores conectados (limite do próprio WhatsApp). Quando o limite é atingido, um novo computador só entra depois que outro sair; as pessoas da equipe se revezam nos computadores.
Os papéis definem o que cada pessoa vê e faz: dono (contratação, pagamento e equipe), gestor (equipe, funis e relatórios) e atendente (atendimento das conversas que recebe). O dono pode mudar ou retirar o acesso de qualquer pessoa a qualquer momento.
As automações (respostas automáticas, follow-up, agenda e campanhas) rodam em um computador por vez em cada número, escolhido pelo sistema, para nada sair em dobro.
Quem atende em nome do Cliente é pessoa do Cliente: o Cliente responde pelas mensagens, pela conduta e pelo acesso dela à conta.

7. Teste grátis

Novos números podem ter um teste grátis de 7 dias, sem cobrança.
O teste é concedido uma única vez por número de WhatsApp e por e-mail do dono da conta, e controlamos isso por hash (ver Política de Privacidade). Tentativas de burlar o limite (outros números, outros e-mails, adulterar a extensão) podem levar ao bloqueio da conta.
Ao contratar durante o teste, o período pago começa no pagamento; os dias de teste que sobravam são somados ao fim do primeiro período.

8. Planos, preços e pagamento

Os planos (mensal e anual), os preços por número, os descontos por quantidade e os cupons estão na página de preços. Os valores são em reais e podem mudar; mudanças valem para novas faturas, não para a que já foi gerada.
O pagamento é feito fatura a fatura, hoje somente por Pix, processado pela BrasaPay. Se outros meios de pagamento forem adicionados, avisaremos na Plataforma. Não guardamos dados de cartão.
A fatura de renovação é gerada 7 dias antes do vencimento. Se não for paga, há uma carência de 5 dias; depois dela, as licenças são suspensas e, se a suspensão passar de 30 dias, a assinatura é cancelada.
O pagamento só é considerado confirmado quando recebemos a confirmação do valor integral. Pagamento de valor menor não ativa nem renova a licença.
A cada pagamento confirmado emitimos um recibo próprio, disponível na área do cliente. O recibo não é nota fiscal.

9. Direito de arrependimento e reembolso

Na primeira compra feita pela internet, o Cliente pode desistir em até 7 dias corridos do pagamento (Código de Defesa do Consumidor, art. 49) e receber o valor de volta. O pedido é feito pelo e-mail suporte@zenzap.online.
Passado esse prazo, não há reembolso de períodos já contratados, salvo falha grave nossa que impeça o uso e que não seja resolvida em prazo razoável.
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, com a devolução do Pix, em até 10 dias corridos contados do pedido. Ao reembolsar, a assinatura é cancelada e as licenças são suspensas.
O reembolso dentro do prazo de arrependimento vale mesmo que o Cliente já tenha usado a Plataforma, e desfaz a comissão do afiliado que indicou a compra, se houver.

10. Cancelamento

O Cliente pode cancelar a renovação a qualquer momento pela área do cliente, sem multa. As licenças seguem ativas até o fim do período já pago.
Podemos suspender ou cancelar a conta em caso de violação destes Termos, de risco à segurança ou de ordem legal, avisando sempre que possível.
Após o cancelamento, os dados são tratados conforme o item 13 (retenção e exclusão) e a Política de Privacidade.

11. Uso aceitável

É proibido usar a Plataforma para:

enviar spam, mensagens não solicitadas a quem não tem relação com o Cliente, ou fazer campanhas para listas obtidas sem base legal;
golpes, fraude, conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório, que envolva crianças ou adolescentes de forma imprópria, ou que viole direitos de terceiros;
violar a LGPD, o Marco Civil da Internet, o Código de Defesa do Consumidor ou os termos do WhatsApp;
tentar acessar dados de outras contas, burlar a licença, o limite de computadores ou o teste, fazer engenharia reversa, copiar ou revender a Plataforma, ou sobrecarregar os nossos servidores.

O Cliente é o único responsável pelo conteúdo que envia e pela relação com os seus próprios contatos.

12. Dados dos contatos do Cliente: o Cliente é controlador e o Zenzap é operador (LGPD)

Os contatos, conversas e informações que o Cliente organiza na Plataforma (nomes, telefones, etiquetas, anotações, funis, agenda) são dados de terceiros. Em relação a eles, o Cliente é o controlador e o Zenzap é operador: tratamos os dados apenas para prestar o serviço, seguindo as instruções do Cliente.
Como operador, o Zenzap: (a) não usa esses dados para outra finalidade, nem para publicidade; (b) mantém medidas de segurança técnicas e administrativas (Política de Privacidade, item 8); (c) só compartilha com os suboperadores listados na Política de Privacidade, que também seguem estas regras; (d) ajuda o Cliente a atender os pedidos dos titulares (acesso, correção, eliminação), na medida do possível; (e) avisa o Cliente se tiver conhecimento de incidente de segurança que afete esses dados; e (f) apaga ou devolve os dados ao fim do contrato, conforme o item 13.
O Cliente declara ter base legal (por exemplo, consentimento ou a própria relação comercial) para tratar esses dados e para falar com essas pessoas, e responde por isso perante elas e perante a autoridade.
O Zenzap trata os dados de cadastro, cobrança, licença e uso do próprio Cliente como controlador, conforme a Política de Privacidade.
Detalhes de segurança, suboperadores e solicitações de titulares estão na Política de Privacidade. Este item e a Política de Privacidade formam o contrato de tratamento de dados entre o Cliente (controlador) e o Zenzap (operador); não há outro documento à parte.
O Cliente decide se liga as integrações da Plataforma (webhooks e pixel da Meta). Ao ligá-las, escolhe os destinos que receberão dados dos seus contatos, e responde pelo uso que esses destinos fizerem deles.

13. Retenção e exclusão dos dados

Conta ativa: guardamos os dados da conta e dos números enquanto o contrato estiver vigente.
Depois do cancelamento ou do fim da assinatura: quando a assinatura está cancelada e não resta licença em vigor, os dados da conta e dos contatos ficam disponíveis, só para consulta e exportação, por 90 dias contados do cancelamento, e depois são apagados. A conta (login, equipe e faturas) continua, e o Cliente pode assinar de novo, começando sem os dados apagados. O Cliente pode pedir a exclusão antes, e o apagamento é definitivo. Contas que só usaram o teste grátis e nunca assinaram não são apagadas sozinhas: ficam até o dono pedir a exclusão.
Exclusão a pedido: o dono pode pedir, a qualquer momento, a exportação e a exclusão dos dados da conta e da sua conta de usuário, pela área do cliente (Minha conta: Baixar meus dados, um arquivo com tudo da conta, uma vez por hora; e Excluir minha conta, com confirmação) ou pelo e-mail suporte@zenzap.online. Pelo e-mail, respondemos em até 15 dias.
O que guardamos por obrigação legal: faturas e pagamentos ficam pelo prazo legal de 5 anos, apenas com o mínimo necessário, contados da exclusão da conta ou da última fatura, o que ocorrer depois. Registros de auditoria (só ids e valores de configuração, sem dados pessoais) ficam por 5 anos, para comprovar o cumprimento da lei e defender direitos. Os aceites dos documentos legais ficam guardados sem ligação com a pessoa (só o documento, a versão e a data).
Só o dono exclui a conta. A exclusão cancela a assinatura na hora, sem reembolso automático (o direito de arrependimento do item 9 continua valendo pelo suporte), tira o acesso de toda a equipe e apaga os dados. Se o dono participa de outras contas, o login dele continua; senão, o usuário também é apagado. Quem é afiliado com saldo a receber precisa recebê-lo ou renunciar a ele antes.
O conteúdo das conversas do WhatsApp é lido pela extensão no computador do Cliente e não é guardado nos nossos servidores. O que o Cliente salva na Plataforma (por exemplo, contatos, etiquetas, anotações internas e mídias) segue as regras acima. Quando o Cliente usa a IA do atendimento, o texto necessário (até as 30 últimas mensagens da conversa) passa pelo nosso servidor e vai à Anthropic para gerar o resultado; nós não guardamos esse texto, só a contagem de usos por dia, por 35 dias.

14. Disponibilidade e limites do serviço

Trabalhamos para manter a Plataforma disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto nem livre de erros. Manutenções, falhas de provedores (hospedagem, internet, WhatsApp) e mudanças no WhatsApp Web podem causar interrupções.
Podemos desligar funções remotamente por segurança ou quando o WhatsApp mudar algo, e publicar avisos dentro da extensão.
A Plataforma é uma ferramenta. Não garantimos resultado de vendas, aumento de faturamento ou que mensagens sejam entregues ou lidas.
A IA do atendimento sugere textos, mas nunca envia nada sozinha: o Cliente lê, edita e decide se usa. Os textos gerados podem conter erros, e o Cliente responde pelo que enviar.

15. Propriedade intelectual

A Plataforma, a marca Zenzap, o código, o design e os textos são nossos ou de quem nos licenciou. O Cliente continua dono do conteúdo que cria ou carrega (respostas, áudios, funis, listas), e nos dá o direito de armazená-lo e processá-lo para prestar o serviço.

16. Responsabilidade

Na extensão máxima permitida em lei, o Zenzap não responde por lucros cessantes, perda de clientes ou de oportunidades, nem por bloqueio ou banimento de números pelo WhatsApp, nem por dano causado por conteúdo ou conduta do Cliente ou da sua equipe.
Quando houver responsabilidade nossa reconhecida, ela fica limitada, na medida em que a lei permitir, ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato. Essa limitação não afasta direitos que a lei garante ao consumidor e não vale em caso de dolo ou culpa grave.

17. Programa de afiliados

Quem participa do programa de afiliados aceita também os Termos do Programa de Afiliados, que tratam de comissões, prazos de liberação, pagamento e regras antifraude. Em caso de conflito, valem os termos específicos para a parte do programa.

18. Mudanças nestes Termos

Podemos alterar estes Termos. Cada versão tem número e data. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou na Plataforma, e pediremos um novo aceite; usar a Plataforma depois do aviso e do aceite significa concordar. O aceite de cada versão fica registrado (data e versão aceita).

19. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem as leis do Brasil. Os conflitos serão resolvidos no foro do domicílio do Cliente; quando o Cliente é consumidor, vale o foro que o Código de Defesa do Consumidor lhe garante.

20. Contato

Dúvidas, pedidos e reclamações: suporte@zenzap.online.